濱海熱電公司第二中心：流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)送便利
“小靳，你們的流動(dòng)服務(wù)車(chē)到我們小區(qū)了嗎？最近天氣太熱了，想在家門(mén)口就把事辦了……”近日一大早，天津能源集團(tuán)濱海熱電公司第二供熱服務(wù)中心服務(wù)管家靳明磊的電話里，就傳來(lái)了建新里小區(qū)李大娘熟悉的聲音?！拔覀円呀?jīng)到老地方了，從今天起連續(xù)三天都在這兒，您什么時(shí)候方便隨時(shí)來(lái)就行……”靳明磊一邊擦拭著服務(wù)車(chē)的展臺(tái)，笑著熱情地回復(fù)著。
建新里小區(qū)是樓齡將近40年的老舊小區(qū)，老年住戶占比偏大。中心在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，像李大娘這樣的老年用戶普遍對(duì)便捷的線上服務(wù)一知半解，業(yè)務(wù)操作流程生疏。針對(duì)這一現(xiàn)象，中心開(kāi)展了“流動(dòng)服務(wù)車(chē)入社區(qū)”行動(dòng)，根據(jù)老年人的出行習(xí)慣，科學(xué)合理地安排流動(dòng)服務(wù)車(chē)入社區(qū)服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)，將服務(wù)窗口前移到居民家門(mén)口，讓居民順路便能辦理供熱業(yè)務(wù),在炎炎夏日為居民提供周到的便捷服務(wù)。
在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，供熱服務(wù)管家還為用戶送上提前準(zhǔn)備的帶有遠(yuǎn)端溫度采集裝置的小禮品，并了解用戶用熱情況，贏得居民贊譽(yù)。
經(jīng)過(guò)三年多的“家門(mén)口服務(wù)”，像李大娘這樣的“鐵粉”用戶越來(lái)越多。居民免去了奔波之苦，而那一抹流動(dòng)的“供熱紅”，已成為酷暑中沁人心脾的愉悅記憶。
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