地?zé)峁荆呵橄点y齡映初心 暖心服務(wù)送上門(mén)
隨著數(shù)字化生活的普及，生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)都逐步實(shí)現(xiàn)線上辦理。近日，天津能源集團(tuán)地?zé)峁靖咝９岱?wù)中心師范大學(xué)供熱站接到了一通特殊的來(lái)電。
“您好，我是春光樓小區(qū)住戶(hù)，年紀(jì)大了，腿腳不太利索，想繳費(fèi)得往營(yíng)業(yè)廳跑，可我又不會(huì)在手機(jī)上操作，想問(wèn)問(wèn)你們能不能上門(mén)幫我繳納一下今年的供熱費(fèi)，實(shí)在太麻煩你們了！”站內(nèi)工作人員了解情況后，當(dāng)即安撫道：“您別著急，這是我們應(yīng)該做的，您在家中稍等片刻，我們這就安排人上門(mén)服務(wù)。”
掛掉電話后，服務(wù)管家池舒洋第一時(shí)間來(lái)到老人家中。老人看到工作人員如約而至，既意外又感動(dòng)，“還真快，真是麻煩你們了?！背厥嫜竽托闹v解繳費(fèi)流程，仔細(xì)核對(duì)房屋及房主信息，幫助詢(xún)問(wèn)供熱戶(hù)號(hào)，很快就幫老人辦好了繳費(fèi)手續(xù)。臨走前，池舒洋還特意叮囑用戶(hù)，“您有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我們?！?/p>
這通特殊的來(lái)電，讓群眾急難愁盼問(wèn)題得到了及時(shí)解決。地?zé)峁緦⒊掷m(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，為群眾靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)，讓暖心服務(wù)覆蓋到每一個(gè)需要幫助的角落。
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