“我為群眾跑流程” 深挖短板優(yōu)服務(wù)——天津能源集團(tuán)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效打造一流營(yíng)商環(huán)境
為常態(tài)化推進(jìn)“民呼我為 擦亮窗口”品牌建設(shè)工作，進(jìn)一步貼近群眾需求、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容和方式，日前，天津能源集團(tuán)在所屬燃?xì)狻⒐崞髽I(yè)全面啟動(dòng)“我為群眾跑流程”活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)干部親身體驗(yàn)服務(wù)過程，集中發(fā)現(xiàn)并解決一批服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，全力打造“環(huán)節(jié)更少、服務(wù)更優(yōu)、體制更順、效率更高”的一流營(yíng)商環(huán)境。
集團(tuán)所屬各燃?xì)狻⒐崞髽I(yè)認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)部署安排，建立工作組織體系，圍繞客戶服務(wù)、市場(chǎng)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)管理、熱線服務(wù)等方面，逐項(xiàng)梳理各服務(wù)事項(xiàng)的辦事要件、流程、時(shí)限、渠道等，形成服務(wù)事項(xiàng)清單。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門負(fù)責(zé)人通過“親自辦”“幫（代）辦”“陪同辦”等方式選擇一個(gè)或多個(gè)事項(xiàng)，重新審視企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)能力，直觀感受企業(yè)在為用戶服務(wù)中存在的“難”“堵”問題。各企業(yè)將根據(jù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題、改進(jìn)建議和優(yōu)化提升思路，制定整改方案和整改臺(tái)賬，逐項(xiàng)明確責(zé)任人，能當(dāng)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的制定專項(xiàng)整改計(jì)劃，限時(shí)解決。
后續(xù)，各企業(yè)還將結(jié)合問題整改情況，通過實(shí)地調(diào)研、體驗(yàn)辦理、隨機(jī)訪談辦事群眾等方式開展“回頭看”，確保各項(xiàng)問題整改落實(shí)到位。同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際建立“服務(wù)問題發(fā)掘-問題整改提升-整改成效評(píng)估”的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，及時(shí)更新服務(wù)事項(xiàng)辦理流程等相關(guān)信息，做好對(duì)外公示和宣傳，不斷提升為民服務(wù)水平，并通過體制機(jī)制創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程“減負(fù)”“再造”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不用等、遇事不用催”，逐步將燃?xì)?、供熱服?wù)載體打造成為有效服務(wù)百姓生活、融入社區(qū)基層治理的民生服務(wù)“新高地”。
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