罡世公司：一面錦旗映初心 “十分”服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
近日，紅橋區(qū)丁字沽居民王女士專程來到天津能源集團(tuán)津燃華潤罡世公司，將一面繡有“真誠服務(wù)暖人心 高效服務(wù)顯誠信”的錦旗送到了售后維修組職工張乃剛手中，對他徹底解決家中灶具故障的專業(yè)服務(wù)表示由衷感謝。
王女士家中灶具一直存在間歇性點(diǎn)火故障，接到報(bào)修后，張乃剛迅速上門。憑借多年經(jīng)驗(yàn)，他觀察火苗狀態(tài)、拆解檢查部件，精準(zhǔn)判斷出故障是熱電偶氧化所致。他嫻熟拆解灶具，仔細(xì)打磨修復(fù)熱電偶接觸點(diǎn)，短短十分鐘便修復(fù)完畢，灶具恢復(fù)了正常點(diǎn)火。維修結(jié)束后，張乃剛細(xì)致地為王女士講解灶具日常清潔保養(yǎng)、規(guī)范使用常識(shí)及維護(hù)技巧?！耙皇菑垘煾?，我家這灶具還不知道要折騰到什么時(shí)候呢！”王女士由衷地說，“張師傅的技術(shù)和服務(wù)都讓人暖心！”
自公司組建售后維修組以來，張乃剛始終以“細(xì)致認(rèn)真” 對待每一次服務(wù)。電話指導(dǎo)時(shí)，他會(huì)反復(fù)確認(rèn)細(xì)節(jié)；上門維修時(shí)，他一定堅(jiān)持徹底解決問題，并為用戶詳細(xì)講解維護(hù)技巧。作為業(yè)務(wù)骨干，他積極發(fā)揮“傳幫帶”作用，把安裝、調(diào)試、故障排查等維修技巧毫無保留地傳授給年輕職工。近兩個(gè)月，他通過電話指導(dǎo)解決了17項(xiàng)問題咨詢，上門高效處理了19項(xiàng)復(fù)雜維修，以匠心服務(wù)兌現(xiàn)對用戶的每一份承諾。
這面錦旗不僅是用戶對張乃剛的認(rèn)可，更是對罡世公司“用戶至上”服務(wù)的最好詮釋。
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