地?zé)峁拘氯肼殕T工扎根服務(wù)一線 用青春力量護(hù)航峰會(huì)召開
2025年上合組織天津峰會(huì)舉辦期間，天津能源集團(tuán)地?zé)峁久媾R部分區(qū)域臨時(shí)交通管控與市民供熱業(yè)務(wù)辦理需求交織的雙重挑戰(zhàn)。恰逢此時(shí)，一批新入職員工來到公司服務(wù)窗口。他們面對(duì)全新的工作環(huán)境和峰會(huì)期間的服務(wù)壓力，主動(dòng)將“適應(yīng)期”轉(zhuǎn)變成“攻堅(jiān)期”，爭分奪秒熟悉業(yè)務(wù)辦理流程、掌握服務(wù)技巧，與老員工并肩作戰(zhàn)，有效緩解了窗口壓力，保障了峰會(huì)期間市民辦理供熱業(yè)務(wù)的平穩(wěn)有序。
為確保服務(wù)質(zhì)量，新員工們將用戶高頻咨詢的問題要點(diǎn)、線上辦理業(yè)務(wù)操作步驟逐一梳理，凝練成清晰的便箋貼在工作臺(tái)前反復(fù)記誦；面對(duì)因交通管控繞行而來的市民，他們主動(dòng)上前耐心傾聽訴求，快速核對(duì)用戶信息，高效辦理業(yè)務(wù)，用順暢的業(yè)務(wù)流程緩解市民奔波的疲憊；遇到不熟悉線上業(yè)務(wù)辦理的老年人，他們更是手把手指導(dǎo)每一步操作，用細(xì)致的服務(wù)化解老人的焦慮。
峰會(huì)保障期間，新員工全員在崗，從清晨到日暮主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間，確保最后一位市民順利辦完業(yè)務(wù)才離崗。他們以“上崗即擔(dān)當(dāng)”的姿態(tài)扛起責(zé)任，用“上崗即沖刺”的勁頭在峰會(huì)保障實(shí)戰(zhàn)中交出成長答卷。
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