有力供輸，讓生產(chǎn)生活“底氣”十足
天然氣作為現(xiàn)代清潔能源體系主體能源，對保障城市生產(chǎn)生活具有重要戰(zhàn)略意義。10年來，天津能源集團以保障城市燃氣能源安全為己任，在氣源供應(yīng)、供輸安全、民生保障等方面全力以赴，形成集規(guī)劃設(shè)計、工程建設(shè)、管網(wǎng)輸配、銷售供應(yīng)于一體的燃氣供應(yīng)保障體系，為全市16個區(qū)430萬燃氣用戶、200余座煤改燃鍋爐房和天津重大會議、活動安全穩(wěn)定供氣。
雙向發(fā)力，確保氣足壓穩(wěn)
燃氣能源可靠供應(yīng)，可謂城市運行的“生命線”。10年來，集團圍繞管網(wǎng)建設(shè)、豐富氣源雙向發(fā)力，確保氣足壓穩(wěn)、供輸有力。
全力優(yōu)化管網(wǎng)布局。打通寶靜大、津晉、112東西線等天然氣高壓干線，建成國家管網(wǎng)天津 LNG 氣源外輸、北半環(huán)高壓補氣、西青區(qū)域供氣等系列工程，加快“三橫三縱”燃氣高壓干網(wǎng)建設(shè)。新建高壓管線756.91公里、中低壓管線5534公里，新建高壓場站127座、中低壓場站304座，推進全市輸配“一張網(wǎng)”戰(zhàn)略布局持續(xù)完善。主動配合市政改造和地鐵建設(shè)，切改燃氣管線652項，有力支撐城市發(fā)展。
LNG應(yīng)急調(diào)峰儲氣站
同時，積極對接上游氣源。實現(xiàn)中心城區(qū)中石油、中石化、中海油三大國家油氣企業(yè)全部可供。建成大港氣、陜北氣、渤西氣、華北氣、臨港 LNG、靜海中石化氣等接氣輸配項目，做到多氣源合理調(diào)配。投運大港LNG應(yīng)急調(diào)峰站，增強極寒天氣儲氣調(diào)峰能力，保證民生用氣。目前，累計供輸氣量380億立方米，為城市發(fā)展提供了有力氣源保障。
多措并舉，筑牢安全底板
燃氣安全關(guān)乎社會穩(wěn)定，關(guān)乎千家萬戶。集團始終堅持“人民至上、生命至上”，秉持“預(yù)防為主、重在落實”安全理念，多措并舉，持續(xù)筑牢安全底板。
燃氣舊管網(wǎng)改造
戶外管網(wǎng)設(shè)施方面，連年開展燃氣舊管網(wǎng)改造民心工程，累計改造1357公里；累計完成3.26萬公里地埋管線防腐層檢測、4.41萬公里陰極保護檢測，確保管道完好；提高燃氣管線辨識度，安裝標(biāo)志樁、牌15.25萬個；深入開展燃氣管網(wǎng)隱患排查，完成1066處高中壓管線占壓治理；打造生產(chǎn)運行智能化管理平臺，對3000多座場站進行數(shù)據(jù)采集、故障預(yù)警分析和大線負荷預(yù)測；科學(xué)選點，加裝燃氣泄漏傳感器7000個，形成集設(shè)備運維管理、監(jiān)測預(yù)警、報警派單、應(yīng)急處置于一體的城市燃氣地埋管網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)；應(yīng)用智能巡線管理與可視化安檢系統(tǒng)，推廣高壓場站無人值守智能化監(jiān)控，保證燃氣管網(wǎng)設(shè)施安全穩(wěn)定運行。
燃氣高調(diào)站
燃氣高調(diào)站5G視頻監(jiān)控系統(tǒng)
戶內(nèi)用氣安全方面，開發(fā)應(yīng)用國內(nèi)首套基于私有云Paas平臺的CIS系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶用氣全過程管理；2019年起在全國率先啟動智能燃氣表集中免費更換工程，至今更換表具320萬塊；深化戶內(nèi)燃氣隱患治理，2022年7月，按照我市部署，啟動規(guī)模和難度史無前例的戶內(nèi)燃氣設(shè)施改造攻堅工程，首輪攻堅老舊小區(qū)戶內(nèi)燃氣隱患消除，次第啟動非老舊小區(qū)戶內(nèi)燃氣設(shè)施改造，預(yù)計到2023年10月，完成集團430萬燃氣用戶改造任務(wù)，做到能改盡改、應(yīng)改盡改。
開展戶內(nèi)燃氣設(shè)施改造攻堅
保供保運，全力服務(wù)民生
集團始終堅持以“人民為中心”，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，組織所屬津燃華潤公司等燃氣企業(yè)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、全力保障服務(wù)民生，完成好疫情期間和市第十一次黨代會、市第十二次黨代會、全市兩會、全運會、世界智能大會、世界經(jīng)濟論壇等重大會議、活動保供任務(wù)，贏得群眾和各方充分肯定。
燃氣安全宣傳進社區(qū)
大力推進“一次不用跑”服務(wù)改革。完成與“政務(wù)一網(wǎng)通”無縫銜接，實現(xiàn)燃氣6項業(yè)務(wù)線上辦理，成為全市首個通過“政務(wù)一網(wǎng)通”平臺上線的企業(yè)。開發(fā)集信息發(fā)布、業(yè)務(wù)受理等功能于一體的微信服務(wù)號，關(guān)注人數(shù)達157萬。對22個站廳進行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和升級改造，33個服務(wù)站廳延長窗口服務(wù)至每晚八點。津燃華潤公司積極打造客服中心旗艦店，提供業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品銷售、綜合服務(wù)、產(chǎn)品體驗、售后保障等“一站式”服務(wù)。推廣黨建引領(lǐng)“用戶吹哨，管家報到；管家吹哨，黨員報到，部門報到”服務(wù)機制，探索“網(wǎng)格化+管家式”服務(wù)新模式，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)管理”向“客戶服務(wù)”轉(zhuǎn)型。加強社企共建，把燃氣優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入社區(qū)治理，定期開展燃氣安全宣傳進社區(qū)、志愿服務(wù)、入戶安檢、隱患整改等活動。建立健全“一老一小”、孤老盲殘等特殊用戶關(guān)愛臺賬，有計劃地上門服務(wù)，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
做好極寒天氣下燃氣設(shè)施維護
迎難而上全力保供保服務(wù)。面對疫情防控和氣源短缺等嚴峻形勢，組織所屬津燃華潤公司等燃氣企業(yè)制定保供方案和應(yīng)急預(yù)案，主動對接上游氣源，采購調(diào)峰氣，儲備應(yīng)急氣，千方百計克服疫情導(dǎo)致的到崗人員短缺、物資運輸受阻等困難，確保民生用氣。疫情期間，60個燃氣營業(yè)網(wǎng)點全部正常營業(yè)，優(yōu)質(zhì)高效完成和平區(qū)新型肺炎應(yīng)急中心、天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院隔離場所等燃氣配套工程。建立“一對一”溝通機制，做好43家防疫定點醫(yī)院、發(fā)熱門診、隔離場所的個性化供氣保障?！?6677”客服熱線24小時暢通，隨時解決群眾問題。前移服務(wù)窗口，在封閉社區(qū)門口設(shè)置售氣點，方便人們隨時買氣，確保用氣無憂。
展望
未來，集團燃氣產(chǎn)業(yè)將按照“上游多氣源、高壓一張網(wǎng)、管網(wǎng)全覆蓋、調(diào)峰有手段、安全有保障、利用多領(lǐng)域、服務(wù)創(chuàng)一流、產(chǎn)業(yè)智能化”的發(fā)展思路，進一步爭取多氣源保障，推進燃氣“一張網(wǎng)”建設(shè)布局，持續(xù)加強儲氣調(diào)峰能力建設(shè)，不斷提升運維管理和客戶服務(wù)水平，全面開拓天然氣市場與綜合利用領(lǐng)域，以強烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)讓天津高質(zhì)量發(fā)展“底氣”十足。
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