熱力公司昆侖站：海棠節(jié)里送暖意 便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)
為精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，切實(shí)將“惠民生、暖民心、順民意”送到群眾心坎上，天津能源集團(tuán)熱力公司昆侖供熱站創(chuàng)新服務(wù)舉措，日前在萬(wàn)新街道鐵城公寓社區(qū)第三屆“海棠約鄰里 黨建促共治”文化藝術(shù)節(jié)上開(kāi)展了一場(chǎng)精心策劃的供熱宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，將惠民服務(wù)融入社區(qū)文化盛宴。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，昆侖供熱站工作人員精心布置咨詢(xún)臺(tái)，向居民發(fā)放供熱知識(shí)宣傳手冊(cè)。手冊(cè)涵蓋供熱原理、繳費(fèi)須知、冬季用暖常見(jiàn)故障及處理方法等實(shí)用信息。面對(duì)居民提出的各類(lèi)問(wèn)題，工作人員耐心解答，特別是針對(duì)家中暖氣不熱、管道漏水等常見(jiàn)問(wèn)題提供了專(zhuān)業(yè)實(shí)用的解決方案。針對(duì)老年人普遍關(guān)心的網(wǎng)上繳費(fèi)流程問(wèn)題，工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)操作，幫助20余位居民綁定供熱APP，并耐心講解使用方法。
此次活動(dòng)，昆侖供熱站不僅提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)解答，更將服務(wù)延伸到居民家中。服務(wù)管家針對(duì)老年住戶(hù)和特殊群體主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展閥門(mén)密封檢查、管道防銹處理等便民服務(wù)，通過(guò)前置服務(wù)消除潛在隱患，持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)，得到社區(qū)居民一致稱(chēng)贊。
活動(dòng)期間，昆侖供熱站接到2號(hào)樓3單元張阿姨的求助，反映自家暖氣管道存在異響。班組長(zhǎng)、管家及維修人員立即攜帶工具包上門(mén)查看。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)管道接口處輕微松動(dòng)，工作人員很快處理妥當(dāng)?！鞍⒁棠?，這就像海棠花需要定期修剪枝椏，咱們的管道也得時(shí)常‘體檢’?！睆埌⒁特Q起大拇指：“沒(méi)想到在文化節(jié)上就能解決煩心事，給你們的效率點(diǎn)贊！”
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