物聯(lián)網公司：開展?jié)M意度調研 以用戶需求驅動服務升級
為持續(xù)提升服務質量，天津能源集團物聯(lián)網公司日前針對服務用戶開展了“用戶滿意度市場調研”專項活動。此次調研聚焦公司核心業(yè)務領域，通過系統(tǒng)化評估公司各業(yè)務表現(xiàn)，為優(yōu)化服務質量、提升管理效能、鞏固和擴大市場份額提供科學依據(jù)。
本次調研重點涵蓋熱計量數(shù)據(jù)遠傳服務、人工智能精準供熱等主營業(yè)務，調研對象面向集團供熱板塊各公司技術負責人和供熱管家等專業(yè)人員，采用實地深度訪談與電子問卷相結合的方式，深入獲取用戶真實反饋和改進意見。此次調研共設置34個評價要素，發(fā)現(xiàn)項目實施管理、服務質量、平臺功能優(yōu)化、產品技術信息交流等6方面25項具體問題。針對調研結果，公司立即建立專項整改機制，通過問題匯總分類、原因剖析、措施制定、責任落實等環(huán)節(jié)形成完整改進閉環(huán)，明確責任部門和完成時限，確保改進措施落地見效。
此次調研助力公司查擺不足，為下一步發(fā)展明確了方向。公司將以此次調研為契機，建立常態(tài)化用戶反饋機制，不斷優(yōu)化服務流程，切實提升用戶滿意度，持續(xù)增強市場競爭力。
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