濱海熱電公司第一供熱服務(wù)中心：上門服務(wù)解憂到家
“這么熱的天，辛苦你們還專門跑一趟！”芳塘苑社區(qū)小超市內(nèi)，老板張阿姨緊緊握著供熱服務(wù)管家汗?jié)竦碾p手道謝。
此前，天津能源集團(tuán)濱海熱電公司第一供熱服務(wù)中心在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，因膝蓋舊傷行動(dòng)不便的張阿姨正為無法前往供熱服務(wù)廳辦理供熱繳費(fèi)信息卡業(yè)務(wù)而發(fā)愁。
了解到張阿姨情況后，中心迅速啟動(dòng)“高溫應(yīng)急服務(wù)”。近日，在近40℃的高溫“炙烤”下，一支臨時(shí)組建的服務(wù)小隊(duì)攜帶著移動(dòng)服務(wù)終端與全套檢測(cè)設(shè)備，來到張阿姨開的小超市，汗水浸透了工裝。服務(wù)小隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)化流程完成信息采集、合同條款逐條解讀，并手把手指導(dǎo)線上繳費(fèi)操作，幫助張阿姨順利享受到優(yōu)惠。隊(duì)員們還對(duì)張阿姨的小超市開展了專項(xiàng)巡檢，運(yùn)用超聲波檢漏儀等專業(yè)設(shè)備對(duì)戶內(nèi)分水器和供暖管道進(jìn)行全方位“體檢”，認(rèn)真排查供暖隱患，消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。
臨走時(shí)，張阿姨硬塞來幾根冰棍：“這么熱的天，快解解暑！”大家笑著道謝，堅(jiān)持掃碼付了款?！澳男囊馕覀冾I(lǐng)了，服務(wù)是我們的本分。”大家的專業(yè)服務(wù)贏得了張阿姨的贊許。
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