濱海熱電公司第二中心：流動服務進社區(qū)送便利
“小靳，你們的流動服務車到我們小區(qū)了嗎？最近天氣太熱了，想在家門口就把事辦了……”近日一大早，天津能源集團濱海熱電公司第二供熱服務中心服務管家靳明磊的電話里，就傳來了建新里小區(qū)李大娘熟悉的聲音?！拔覀円呀浀嚼系胤搅?，從今天起連續(xù)三天都在這兒，您什么時候方便隨時來就行……”靳明磊一邊擦拭著服務車的展臺，笑著熱情地回復著。
建新里小區(qū)是樓齡將近40年的老舊小區(qū)，老年住戶占比偏大。中心在走訪調研中發(fā)現(xiàn)，像李大娘這樣的老年用戶普遍對便捷的線上服務一知半解，業(yè)務操作流程生疏。針對這一現(xiàn)象，中心開展了“流動服務車入社區(qū)”行動，根據(jù)老年人的出行習慣，科學合理地安排流動服務車入社區(qū)服務的時間和地點，將服務窗口前移到居民家門口，讓居民順路便能辦理供熱業(yè)務,在炎炎夏日為居民提供周到的便捷服務。
在辦理業(yè)務的過程中，供熱服務管家還為用戶送上提前準備的帶有遠端溫度采集裝置的小禮品，并了解用戶用熱情況，贏得居民贊譽。
經過三年多的“家門口服務”，像李大娘這樣的“鐵粉”用戶越來越多。居民免去了奔波之苦，而那一抹流動的“供熱紅”，已成為酷暑中沁人心脾的愉悅記憶。
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