熱電公司東一中心：開通“特殊群體綠色通道” 上門服務(wù)送便捷
“我的供熱卡丟了，上歲數(shù)了，腿腳行動不便，沒法兒到營業(yè)廳辦理，身邊又沒有親人，這可怎么辦呢?！苯眨旖蚰茉醇瘓F(tuán)熱電公司東北郊第一供熱服務(wù)中心接到一通特殊的來電。家住和平區(qū)赤峰道25號的王奶奶在電話中滿是焦急。
中心工作人員了解情況后，立即啟動“特殊群體綠色通道”服務(wù)預(yù)案，迅速組建由供熱管家李匯鋒、服務(wù)廳工作人員吳安琪與李佳蔚組成的志愿服務(wù)小隊(duì)，第一時(shí)間趕赴老人家中解決難題。
“大娘，您別著急，我們這就幫您辦理?！币贿M(jìn)門，三人便注意到王奶奶腿腳不便，簡樸的家中桌上還放著幾份未繳納的生活費(fèi)用單據(jù)。工作人員在確認(rèn)老人身份后，立即為其補(bǔ)辦供熱信息卡，很快就完成了從信息核驗(yàn)到新卡制作。
辦理過程中，工作人員細(xì)心地發(fā)現(xiàn)老人眼神中仍帶著憂慮。經(jīng)詢問得知，王奶奶家中電費(fèi)也臨近逾期，但因不會使用智能手機(jī)一直未能繳納?！澳判?，今天我們一并幫您解決！”工作人員立即通過政務(wù)服務(wù)平臺查詢到老人的電卡信息，手把手協(xié)助完成線上繳費(fèi)?！罢媸翘兄x你們了！”看著所有問題迎刃而解，王奶奶激動地握住工作人員的手說，“我一個(gè)人住，這些網(wǎng)上繳費(fèi)的事情最發(fā)愁。沒想到一個(gè)電話，你們就全給辦妥當(dāng)了?！?/p>
自推行“特殊群體綠色通道”服務(wù)以來，該中心已為轄區(qū)內(nèi)136戶特殊群體提供上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。群眾事無小事，熱電公司東一中心將繼續(xù)完善便民服務(wù)措施，讓每一位用戶都能感受到供熱服務(wù)的溫度，讓便民春風(fēng)真正吹進(jìn)百姓心坎里。
打印
關(guān)閉