地?zé)峁荆壕劢埂般y發(fā)” 上門送暖
為進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)質(zhì)量，天津能源集團(tuán)地?zé)峁镜責(zé)峁岱?wù)中心針對(duì)和平整合區(qū)域用戶特點(diǎn)，不斷優(yōu)化供熱服務(wù)工作，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，聚焦“銀發(fā)”群體需求，一戶一策，通過簡(jiǎn)化流程、上門服務(wù)、跑腿代辦等舉措，用實(shí)際行動(dòng)傳遞地?zé)釡嘏?/p>
“我住在和平區(qū)天海里，今年86歲了，腿腳不太好，孩子不在身邊，無法去現(xiàn)場(chǎng)交暖氣費(fèi)，你們看有沒有辦法啊，會(huì)不會(huì)影響冬天的供熱??？”近日，地?zé)峁镜責(zé)峁岱?wù)中心接到一通特殊的來電。中心供熱管家劉樂蓉、王洪泉了解情況后，攜帶相關(guān)材料第一時(shí)間趕赴老人家中，細(xì)致講解了今年供熱主體變更的相關(guān)政策，以及能源集團(tuán)和地?zé)峁镜姆?wù)宗旨，幫助老人完成個(gè)人信息核對(duì)與合同簽訂，協(xié)助完成供熱服務(wù)業(yè)務(wù)辦理。從政策講解到業(yè)務(wù)辦理，兩位管家全程細(xì)致入微、貼心周到，讓老人感受到了溫暖與關(guān)懷。事后，老人特意撥打“96677”對(duì)兩位管家提出表揚(yáng)，“他們真是急老人所急，實(shí)實(shí)在在幫我解決了大麻煩，太感謝了！”
為盡快熟悉和平整合區(qū)域居民情況，地?zé)峁岱?wù)中心積極行動(dòng)，通過與街道社區(qū)對(duì)接、入戶走訪摸排等方式，積極搭建社企共建、民管聯(lián)通平臺(tái)，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在摸排過程中，他們了解到轄區(qū)內(nèi)住著一位91歲的老軍人，針對(duì)老人年邁、行動(dòng)不便的情況，中心管家主動(dòng)對(duì)接，上門提供供熱服務(wù)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，管家放緩辦事節(jié)奏、放慢講解速度，用通俗易懂的語言清晰講解各項(xiàng)供熱服務(wù)業(yè)務(wù)辦理事宜，確保老人充分理解并手把手指導(dǎo)老人完成相關(guān)手續(xù)，傳遞地?zé)峁緦?duì)革命前輩的尊崇與關(guān)懷。
地?zé)峁緦⒊掷m(xù)關(guān)注“一老一小”等特殊群體需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)精度，讓每一次便民服務(wù)都帶著溫度，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。
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